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J.D.Power调研报告：别克售后服务满意度排第一 |
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根据J.D. Power Asia Pacific3月8日发布的2004年中国售后服务满意度调研(CSI)报告，别克在中国的经销商售后服务满意度指数方面排名第一。J.D. Power Asia Pacific自2001年开始独立开展年度CSI调研，以衡量顾客对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售的新乘用车制造商。指数分是基于顾客在七个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国驾车者最为重要。它们按重要性排序分别为：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分为1000分。CSI分数越高，表明顾客对保养和维修服务越满意。 |
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2005/3/9 8:39:42 新浪汽车
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